Reklamačný poriadok

Nepreberajte zásielky od doručovateľov, ktoré majú poškodený obal. V prípade poškodenia tovaru, prosím oznámiť danú skutočnosť na číslo uvedené nižšie pre zákaznícky servis internetového obchodu www.anvien.sk.

Všetky výrobky na našich stránkach majú:

• – zákonom stanovenú záručnú lehotu

• – zákonom stanovenú lehotu na skryté závady

• – záručnú lehotu od výrobcu, ktorej dĺžka a rozsah závisia od výrobkov a značiek

Reklamáciu môžete uplatniť:

• telefonicky: 0948 115 469 alebo  e-mailom: ahoj@anvien.sk

Pred samotnou reklamáciou nás kontaktuje a informujte o svojom probléme. 

Následne tovar na reklamáciu zašlite na našu adresu uvedenú nižšie, nie však na dobierku! 

Najlepší spôsob je zaslať tovar doporučenou zásielkou. K tovaru musí byť priložená fotokópia faktúry, ktorú kupujúci prijal a sprievodný list ohľadom reklamovanej veci (dokument k reklamácií si stiahnite z podstánky Dokumenty k stiahnutiu). Vaša reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru na našu adresu.

O priebehu reklamácie budete informovaný. Akonáhle prijmeme Váš tovar, budeme Vás informovať o ďalších krokoch reklamácie, k obojstranne vyhovujúcemu riešeniu. Následne bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Okamžite budete telefonicky alebo e-mailom informovaní o výsledku reklamácie.

Predávajúci podľa obchodných podmienok nezodpovedá za vady spôsobené najmä nasledovným užívaním: mechanickým poškodením, neodvratnou udalosťou (živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním), v rozpore s návodom na užívanie a obvyklým spôsobom používania, v osobitných prípadoch, ak to vyplýva z povahy veci aj zásahom nepovolanej osoby, vrátane užívateľa, prípadne iným neodborným zásahom, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami, alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Na chyby tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Zákon č. 102/2014 Z. z. – § 7 Odstúpenie od zmluvy – (6c) Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, predmetom ktorej je – predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Záručná doba je pri každom tovare 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak).

Reklamovaný produkt zašlite na adresu:

Mgr. Andrea Andraščíková – ANVIEN

Bencúrova 782/5, 

080 05 Prešov

Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly
výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel. č.: 051/ 7721 597, fax č.: 051/ 7721 596, e-mail: pr@soi.sk.

Upozornenie: Ak dôjde k poškodeniu tovaru zo strany kupujúceho, predávajúci nie je povinný reklamáciu uznať.

V prípade uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy v zmysle ustanovenia § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, uzavretej pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku, sa zmluvný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi predovšetkým v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru, alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľky alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.