1 Základné pojmy

1.1 Prevádzkovateľom internetového obchodu www.anvien.sk je:

Mgr. Andrea Andraščíková – ANVIEN
Sídlo: Bencúrova 782/5, Prešov 08005
IČO: 555 416 40
DIČ: 108 326 37 20
IČ DPH: –

Deň zápisu: 13.6. 2023

Vedený v registri: Okresný úrad Prešov

Číslo živnostenského registra: 750-64721

Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel. č.: 051/ 7721 597, fax č.: 051/ 7721 596, e-mail: pr@soi.sk.

Spoločnosť nie je platcom DPH

Kontaktný email: ahoj@anvien.sk

Kontaktný telefón: 0948 115 469 (ďalej len predávajúci)

1.2 Objednávateľ je osoba (spoločnosť), ktorá si vybrala a zaplatila za služby alebo tovar na stránkach www.anvien.sk. Objednávateľ musí v objednávke, resp. pri registrácii presne a pravdivo uviesť adresu doručenia, prípadne iné kontaktné údaje. Objednávka je príkazom pre predávajúceho na realizáciu objednaného tovaru od objednávateľa. Všetky objednávky realizované prostredníctvom www.anvien.sk sú záväzné.

1.3 Predávajúci kupujúcemu v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy neposkytuje žiadne oprávnenie k výkonu práva duševného vlastníctva súvisiaceho s tovarom či predávajúcim a jeho internetovými stránkami www.anvien.sk, pokiaľ nie je medzi stranami výslovne dohodnuté inak.

Odlišné písomné dojednania strán majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok. 

2 Dodanie tovaru/ vykonanie služieb

2.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru, alebo služieb, tak ako bolo uvedené v čase objednávky, na základe objednávky objednávateľa za dohodnutú cenu. Ku každej objednávke mimo objednávok na dobierku bude emailom odoslaná elektronická predfaktúra a po uhradení objednávky originálna faktúra v elektronickej podobe. Pri objednávkach s formou doručenia na dobierku bude originálna faktúra odoslaná emailom ako príloha vo forme elektronickej faktúry.

2.2 Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie dodania objednaného tovaru zavinené doručovateľom a za poškodenie zásielky zavinené doručovateľom.

2.3 Objednávateľ sa zaväzuje prevziať si objednaný tovar/ službu a zaplatiť za objednaný tovar/službu dojednanú cenu. Predmetné plnenie je zahájene po spracovaní objednávky (max. do 14 pracovných dní po objednaní).

Zároveň je zaslaná v emailovej správe elektronická predfaktúra s potrebnými údajmi k úhrade platby, ktorá je splatná do 14 dní. Uskutočnením platby sa rozumie pripísanie platby na účet prevádzkovateľa, maximálne do 14 dní po odoslaní predfaktúry. Pri neuhradení sumy v dobe splatnosti faktúry objednaného tovaru/služby môže byť objednávka stornovaná.

Predávajúci prehlasuje, že v prípade, že objednávka bude zahŕňať

• obsah, ktorý by vzbudzoval pohoršenie a / alebo bol v rozpore s dobrými mravmi či verejným poriadkom; 

• obsah, ktorý by bol v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi

• obsah, ktorého zverejnením by došlo alebo mohlo dôjsť k zásahu do osobnosti človeka či povesti alebo súkromia právnickej osoby;

Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť oznámením zaslaným na e-mail kupujúceho; oznámenie musí obsahovať dôvod odstúpenia. V prípade odstúpenia od zmluvy si strany vrátia všetky poskytnuté plnenia do 14 dní od účinnosti odstúpenia.

• Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť oznámením zaslaným na e-mail kupujúceho; oznámenie musí obsahovať dôvod odstúpenia. V prípade odstúpenia od zmluvy si strany vrátia všetky poskytnuté plnenia do 14 dní od účinnosti odstúpenia.

• V prípade, že dodávateľ predávajúceho prestane do Slovenskej republiky predmetný tovar dodávať alebo uvedie na trh novú verziu predmetného tovaru až po uzavretí zmluvy medzi stranami, predávajúci je oprávnený kedykoľvek od zmluvy odstúpiť písomným odstúpením oznámením na e-mail kupujúceho; oznámenie musí obsahovať dôvod odstúpenia. V prípade odstúpenia od zmluvy si strany vrátia všetky poskytnuté plnenia do 14 dní od účinnosti odstúpenia.

• Záväzok medzi oboma stranami zaniká pre následnú nemožnosť plnenia v prípade, že dodávateľ predávajúceho prestane predmetný tovar vyrábať. Predávajúci musí kupujúcemu túto skutočnosť oznámiť do 10 pracovných dní odo dňa, keď sa o nemožnosti plnenia dozvedel, a to na e-mailovú adresu kupujúceho. Strany si vrátia všetky poskytnuté plnenia do 14 dní od dňa, kedy predávajúci kupujúcemu oznámil nemožnosť plnenia.

• V prípade, že tovar uvedený kupujúcim v objednávke nie je možné predávajúcim z technických dôvodov vyrobiť, predávajúci nemožnosť plnenia spôsobujúceho neplatnosť uzatvorenej zmluvy oznámi kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu. Strany si vrátia všetky poskytnuté plnenia do 14 dní odo dňa, keď predávajúci kupujúcemu oznámil nemožnosť plnenia.

2.4 Zjavný rozpor so zmluvou

Kupujúci je pri prevzatí tovaru povinný skontrolovať súlad množstva a typu tovaru s objednávkou a súčasne prekontrolovať, či obaly alebo tovar nie sú zjavne poškodené (závady zistené pri tejto kontrole sa ďalej nazývajú „zjavný rozpor so zmluvou“).

Pri zistení zjavného rozporu so zmluvou je kupujúci povinný u predávajúceho uplatniť právo z vady, a to najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia tovaru. V prípade, že kupujúci riadne a včas toto právo neuplatní, právo z vady mu nepatrí.

V prípade zistenia zjavného nesúladu má kupujúci právo tovar neprevziať.

3 Dodacie podmienky

• Termín odoslania objednávky s tovarom skladom po uhradení sumy za objednaný tovar je v lehote do 10 pracovných dní s doručením na adresu vybraným prepravcom do 30 dní od realizovania objednávky.

• Objednávky vybavujeme priebežne Je potrebné rátať s tým, že jednotlivé položky v objednávke nemusia byť odoslané naraz. Môže sa však stať, že napriek našej maximálnej snahe, je Vami zvolený tovar dočasne alebo úplne vypredaný. V prípade nedostupnosti tovaru budete telefonický alebo prostredníctvom emailu informovaní.

3.1 Pri objednávke prijatej cez víkend sa ráta ako prvý deň, prvý pracovný deň. Pokiaľ by sa dodacia lehota predĺžila, bude objednávateľ včas o termíne dodania informovaný e-mailom alebo telefonicky.

4 Platobné podmienky

4.1 Za objednaný tovar cez www.anvien.sk môžete zaplatiť prostredníctvom: 

• Bankový prevod 

  – na e-mail zadaný pri objednaní tovaru / služieb obdržíte všetky potrebné údaje na uhradenie objednávky bankovým prevodom (variabilný symbol, číslo účtu vo forme IBAN, sumu). Po pripísaní úhrady na náš bankový účet Vám bude tovar odoslaný a vystavená originálna faktúra v elektronickej podobe. Pri tomto spôsobe dopravy účtujeme k celkovej cene za tovar poplatok za poštovné podľa platného cenníka uvedeného na podstránke DOPRAVA a POŠTOVNÉ, ktorú nájdete v spodnej časti internetovej stránky.

5 Záručné podmienky

5.1 Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení. Doklad o prevzatí tovaru (zaplatení) si dôkladne uschovajte.

5.2 Zrušenie, alebo stornovanie objednávky:

• Zrušenie alebo stornovanie objednávky sa riadi zákonom 102/2014 Z.z. Objednávateľ má právo v zmysle § 7 ods. 1 a ods. 5 zákona 102/2014 Z.z. na vrátenie tovaru pri zakúpení tovaru prostredníctvom internetu do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia, alebo aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, teda ešte pred dodaním tovaru.

• Pri vrátení tovaru je nutné zaslať spolu s tovarom aj vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy poštou alebo elektronicky emailom na ahoj@anvien.sk.

• Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu rátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

• Predávajúci nie je povinný nahradiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie tovaru

• Pri zasielaní poštou odporúčame využiť službu doporučenej zásielky kvôli jej sledovaniu.

• Predávajúci je povinný objednávateľovi vrátiť už zaplatenú kúpnu sumu, alebo jej časť najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia formuláru na odstúpenie od zmluvy.

• Formulár na odstúpenie od zmluvy je k stiahnutiu tu: Odstúpenie od zmluvy

• Splatnosť faktúry je stanovená na 14 kalendárnych dní odo dňa vystavenia predfaktúry. Ak objednávateľ neuhradí dohodnutú čiastku v stanovenej lehote, môže predávajúci od zmluvy odstúpiť. V prípade odstúpenia od zmluvy do expedície tovaru neúčtujeme žiadne penále ani iné poplatky.

• Oprávneným odstúpením objednávateľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje a predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť objednávateľovi najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia cenu zaplatenú za tovar.

• Ak pri vrátení tovaru/odstúpení od zmluvy zvyšný ponechaný tovar nedosahuje hodnotu 100€ pre uplatnenie doručenia zadarmo, zákazník je povinný toto poštovné uhradiť 

• Objednávateľ prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho, s jeho reklamačným poriadkom a že s týmito súhlasí.

• Zákon č. 102/2014 Z. z. – § 7 Odstúpenie od zmluvy – (ods. 6c): Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, predmetom ktorej je – predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. 
  

6 Reklamácia

Nepreberajte zásielky od doručovateľov, ktoré majú poškodený obal. V prípade poškodenia tovaru, prosím oznámiť danú skutočnosť na číslo uvedené nižšie pre zákaznícky servis internetového obchodu www.anvien.sk.

Všetky výrobky na našich stránkach majú:

• zákonom stanovenú záručnú lehotu

• zákonom stanovenú lehotu na skryté závady

• záručnú lehotu od výrobcu, ktorej dĺžka a rozsah závisia od výrobkov a značiek

 

Reklamáciu môžete vybaviť:

• telefonicky: 0948 115 469 alebo  e-mailom: ahoj@anvien.sk

 

Pred samotnou reklamáciou nás kontaktuje a informujte. 

Následne tovar na reklamáciu zašlite na našu adresu uvedenú nižšie, nie však na dobierku! 

 

Najlepší spôsob je zaslať tovar doporučenou zásielkou. K tovaru musí byť priložená fotokópia faktúry, ktorú kupujúci prijal a sprievodný list ohľadom reklamovanej veci (dokument k reklamácií si stiahnite z podstánky Dokumenty k stiahnutiu). Vaša reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru na našu adresu.

O priebehu reklamácie budete informovaný. Akonáhle prijmeme Váš tovar, budeme Vás informovať o ďalších krokoch reklamácie, k obojstranne vyhovujúcemu riešeniu. Následne bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. Okamžite budete telefonicky alebo e-mailom informovaní o výsledku reklamácie.

Predávajúci podľa obchodných podmienok nezodpovedá za vady spôsobené najmä nasledovným užívaním: mechanickým poškodením, neodvratnou udalosťou (živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním), v rozpore s návodom na užívanie a obvyklým spôsobom používania, v osobitných prípadoch, ak to vyplýva z povahy veci aj zásahom nepovolanej osoby, vrátane užívateľa, prípadne iným neodborným zásahom, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami, alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Na chyby tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Zákon č. 102/2014 Z. z. – § 7 Odstúpenie od zmluvy – (6c) Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, predmetom ktorej je – predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Záručná doba je pri každom tovare 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak).

 

Reklamovaný produkt zašlite na adresu:

Mgr. Andrea Andraščíková – ANVIEN

Bencúrova 782/5, 

080 05 Prešov

 

Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly
výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel. č.: 051/ 7721 597, fax č.: 051/ 7721 596, e-mail: pr@soi.sk.

Upozornenie: Ak dôjde k poškodeniu tovaru zo strany kupujúceho, predávajúci nie je povinný reklamáciu uznať.

 

V prípade uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy v zmysle ustanovenia § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, uzavretej pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku, sa zmluvný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi predovšetkým v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru, alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľky alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

7 Ochrana osobných údajov

7.1 Prevádzkovateľ internetového obchodu www.anvien.sk uchováva a spracúva osobné údaje v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov č. zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

Rešpektujeme Vaše súkromie. Aby sme Vám mohli ponúknuť hodnotné služby, potrebujeme poznať niektoré Vaše osobné údaje. Tieto údaje chránime pred zneužitím a zaručujeme Vám, že nebudú poskytnuté tretiemu subjektu, ktorý neposkytuje požadovanú službu k doručeniu tovaru/ poskytnutiu zabezpečenia služieb.

Ďalší príjemcovia osobných údajov

Ďalšími príjemcami Vašich osobných údajov budú osoby tvoriace so správcom koncern, osoby zaisťujúce technické alebo organizačné činnosti pre správcov v súlade s pokynmi správcu, vrátane ukladania dát, osoby zaisťujúce pre správcov v súlade s pokynmi správcu účtovné a daňové služby a ďalej spoločnosti: 

• Slovenská pošta

• Packeta

• Messenger

• Facebook

Príjemcovia Vašich osobných údajov pre plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov môžu byť ďalej orgány finančnej správy či iné príslušné úrady v prípadoch, keď tak správcovi ukladajú všeobecne záväzné právne predpisy.

Správca nemá v úmysle odovzdať Vaše osobné údaje do tretej krajiny (do krajiny mimo EÚ) alebo medzinárodnej organizácii.

Na písomnú žiadosť zákazníka budú osobné údaje z databázy vymazané.

8 Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojný s vybavením Vašej objednávky, dodaným tovarom alebo našimi službami, napíšte nám na ahoj@anvien.sk. 

Pokiaľ sme Vašu reklamáciu nevybavili k Vašej spokojnosti, alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy  uzatvorenej na diaľku.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. môže od vás za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur s DPH. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. 

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR – www.mhsr.sk.

9 Záverečné ustanovenia

9.1 Všetky vzťahy vznikajúce medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom sa riadia právnymi predpismi SR. Vo veciach neupravovaných týmito Obchodnými podmienkami sa uplatnia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka. 

9.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zmluvné podmienky meniť v prípade potreby.

9.3 Tieto špecifické obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňa 13.6.2023

Prevádzkovateľ internetového obchodu www.anvien.sk je sprostredkovateľom pri vybavovaní objednávok. Informácie o objednávke sú predávané distribútorovi, ktorý realizuje aj doručenie tovaru. Za vybavenie objednávky aj naďalej zodpovedá prevádzkovateľ.

Používaním tohto internetového obchodu súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií o Vás a Vašich nákupoch za vyššie stanovených podmienok. Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami predaja a že s týmito súhlasí.

 

 

V Prešove dňa 13.6.2023

Mgr. Andrea Andraščíková – ANVIEN